Índice
- Naturaleza jurídica, complementariedad y no aseguramiento
- Objeto del servicio
- Definiciones específicas
- Relación de intermediación y no asunción de actividad postal
- Elegibilidad, activación y vigencia por envío
- Tarifa del servicio y forma de pago
- Alcance del servicio y beneficios
- Límites, topes y modalidad del reconocimiento
- Exclusiones y supuestos no cubiertos
- Procedimiento de reporte y gestión del caso
- Subrogación legal frente al operador postal/transportador
- Tratamiento de datos personales
- Modificaciones, suspensión y terminación del servicio
- Ley aplicable, jurisdicción y aceptación
Términos Y Condiciones:
1. Naturaleza jurídica, complementariedad y no aseguramiento:
“Protección Plus” (el Servicio) es una prestación comercial adicional y opcional ofrecida por Skydropx S.A.S. al Usuario/Cliente para mejorar la experiencia en la gestión logística de envíos a través de la Plataforma. Este Servicio no constituye un contrato de seguro, ni comporta la asunción o intermediación de actividades aseguradoras o postales por parte de Skydropx.
El Servicio complementa (no sustituye) los Términos y Condiciones de la Plataforma y Sitio Web y, cuando aplique, los Términos y Condiciones de Contraentrega; por lo tanto, todas las disposiciones de dichos instrumentos se entienden incorporadas a este documento en lo pertinente, prevaleciendo el principio de especialidad en caso de conflicto.
El Servicio aplica a envíos gestionados a través de la Plataforma dentro del territorio de la República de Colombia, salvo que Skydropx disponga expresamente otra cobertura en la Plataforma y publique los términos específicos aplicables para envíos internacionales.
2. Objeto del servicio:
Otorgar al Usuario, por envío activado, prestaciones comerciales de apoyo ante determinados eventos logísticos (p. ej., pérdida/robo y devoluciones no imputables al Usuario ni al destinatario), enfocadas en agilizar la resolución y mitigar costos operativos asociados, sin modificar las obligaciones legales a cargo de los Operadores de Servicios Postales/Transportadores previstas, entre otras, en los artículos 25, 30 y 32 de la Ley 1369 de 2009.
3. Definiciones específicas:
Para estos Términos, además de las definiciones de los TyC generales y de Contraentrega, se entenderá por:
- Servicio: “Protección Plus”, prestación opcional y complementaria de Skydropx.
- Envío: Remesa gestionada por la Plataforma con guía asociada.
- Devolución: Retorno del Envío al remitente por causas operativas.
- Reconocimiento: Prestación económica/comercial efectuada por Skydropx al Usuario bajo estos Términos (p. ej., crédito, reverso del flete de ida o asunción de flete de retorno).
- Operador/Transportador: Compañía transportadora aliada, responsable del servicio postal/logístico de transporte conforme a la Ley 1369 de 2009.
- Valor declarado: monto informado por el Usuario al crear la guía, respaldado con factura de venta o documento equivalente idóneo sobre el contenido remitido. A falta de dicho soporte, Skydropx podrá tomar el menor entre (i) el valor comercial objetivable y (ii) el valor declarado.
4. Relación de intermediación y no asunción de actividad postal:
Skydropx actúa como intermediario tecnológico entre oferta y demanda de servicios postales, sin ejecutar transporte, custodia física, entrega material ni actividades propias del operador postal. En tal sentido, no recae sobre Skydropx la responsabilidad relativa a envío, recepción, entrega, tiempos, costos/sobrecostos, avería, expoliación o pérdida del Envío, los cuales se rigen por la Ley 1369 de 2009 y por los términos del Operador/Transportador correspondiente.
5. Elegibilidad, activación y vigencia por envío:
El Servicio se activa por el propio Usuario al momento de generar la guía (check de activación o selección expresa) y rige únicamente para ese Envío. Es requisito haber declarado el valor real del contenido y cumplir las políticas de embalaje, rotulado, prohibiciones y demás requisitos aplicables del Operador. La vigencia del Servicio coincide con el ciclo operativo del Envío hasta su entrega o cierre operativo (incluida la novedad de devolución). En caso de no declarar el valor real del contenido, Skydropx tomará el valor declarado por el usuario para la aplicación del servicio.
6. Tarifa del servicio y forma de pago:
La activación del Servicio genera una tarifa informada en el flujo de creación de guía (según tarifario vigente de Skydropx). La tarifa se cobra con el Envío, mediante los métodos de pago habilitados en la Plataforma. Skydropx podrá actualizar la tarifa en cualquier momento; la aceptación del Envío con Servicio activado implica aceptación del precio mostrado.
7. Alcance del servicio y beneficios:
Conforme a estos Términos, y sin perjuicio de las obligaciones legales propias del operador/Transportador, el Servicio confiere al Usuario los siguientes beneficios:
Parágrafo — Envíos con Contraentrega. En envíos con modalidad Contraentrega, el reconocimiento bajo este Servicio no altera las reglas de recaudo, compensación y aplicación de pagos previstas en los TyC de Contraentrega, las cuales prevalecen para efectos de imputaciones, compensaciones y cruce de saldos.
7.1 Devolución no imputable al Usuario ni al destinatario
Cuando exista devolución por causa operativa del Operador no atribuible al Usuario ni al destinatario, Skydropx:
a) Asumirá el costo del retorno al remitente (guía de vuelta); y
b) Reconocerá en créditos el valor del flete de ida efectivamente pagado por el Usuario.
7.2 Pérdida/robo del Envío:
Ante pérdida total/parcial o robo durante el transporte, y sin asumir obligaciones del Operador, Skydropx realizará un reconocimiento al Usuario hasta el valor declarado del contenido (conforme a la cláusula 8), sujeto a validación documental del valor y a las exclusiones de la cláusula 9. Esta prestación agiliza la percepción por parte del Usuario, sin alterar la responsabilidad legal del Operador prevista en la Ley 1369 de 2009.
7.3 Plazo de gestión preferente:
Skydropx gestionará los casos del Servicio en un plazo objetivo de hasta siete (7) días hábiles contados desde la radicación completa del caso, sin perjuicio de que las investigaciones y/o pagos legales a cargo del Operador conserven los plazos de la Ley 1369 de 2009.
8. Límites, topes y modalidad del reconocimiento:
8.1 Tope por Envío:
El reconocimiento por pérdida/robo estará limitado al menor entre: (i) el valor declarado al crear la guía; y (ii) el tope máximo por Envío que publique Skydropx en la Plataforma para el Servicio.
8.2 Modalidad:
Todo reconocimiento bajo el Servicio se realiza exclusivamente en créditos en la cuenta del Usuario en la Plataforma (no en efectivo ni transferencia), salvo que Skydropx, discrecionalmente, defina otro mecanismo equivalente.
8.3 No acumulación:
Los reconocimientos del Servicio no son acumulables con otros beneficios comerciales equivalentes de Skydropx sobre el mismo Envío.
8.4. No doble reconocimiento:
Si, con posterioridad a un reconocimiento bajo este Servicio, el Operador/Transportador paga total o parcialmente la indemnización legal del art. 25.3 de la Ley 1369/2009, el Usuario autoriza a Skydropx a compensar o recuperar los valores reconocidos en créditos, o a imputar el pago del Operador a favor de Skydropx por virtud de la subrogación legal.
8.5. Caducidad y uso de créditos:
Los créditos otorgados bajo el Servicio se sujetan a las políticas de uso y caducidad publicadas por Skydropx en sus TyC generales (incluida la caducidad a 12 meses desde la asignación, cuando aplique).
9. Exclusiones y supuestos no cubiertos:
El Servicio no aplica, entre otros, en los siguientes casos
a) Causas imputables al Usuario o al destinatario (dirección errónea o desactualizada; inasistencia reiterada; rechazo injustificado; falta de pago en contraentrega; incumplimiento de requisitos del Operador; embalaje/rótulo inadecuado).
b) Mercancías prohibidas o restringidas, o que incumplan políticas del Operador/Transportador (incluidas sustancias peligrosas, estupefacientes, armas, etc.).
c) Fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, conflictos armados, actos de autoridad, cierres de vías, etc.).
d) Fraude, dolo o mala fe del Usuario o de terceros vinculados; información falsa o inconsistente sobre contenido, peso, dimensiones o valor declarado.
e) Falta de soportes: inexistencia de factura/soporte idóneo del valor, guía, evidencias requeridas, o radicación extemporánea (ver cláusula 10).
f) Eventos tecnológicos ajenos a Skydropx (caídas generalizadas, indisponibilidad de red, errores de sistemas de terceros).
g) Costos indirectos (lucro cesante, daño emergente, perjuicios morales, pérdida de oportunidad, costos de reempaque, impuestos, tributos, etc.).
h) Ítems exceptuados en el tarifario o política del Servicio publicados por Skydropx.
10. Procedimiento de reporte y gestión del caso:
10.1 Oportunidad: El Usuario deberá reportar el caso dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega o conocimiento de la pérdida/robo, según corresponda. Cuando políticas del Operador exijan un plazo menor (p. ej., 48 horas), prevalecerá el plazo más estricto, debiendo el Usuario cumplirlo para la procedencia del Servicio.
10.2 Documentos mínimos: (i) número de guía; (ii) descripción del hecho; (iii) soporte del valor (factura de compraventa o documento equivalente idóneo respecto del contenido); (iv) evidencia fotográfica cuando aplique; (v) demás documentos que razonablemente solicite Skydropx.
10.3 Validación: Recibida la radicación completa, Skydropx verificará el cumplimiento de estos Términos y de las políticas del Operador/Transportador.
10.4 Resultado: Si procede, Skydropx efectuará el reconocimiento (créditos) y, en su caso, asumirá el costo del retorno y reconocerá el flete de ida (cláusula 7.1). Si no procede, informará al Usuario las razones objetivas.
10.5 Carácter no vinculante para el Operador: Las actuaciones del Servicio no sustituyen ni condicionan los procedimientos, investigaciones o pagos propios del Operador/Transportador conforme a la Ley 1369 de 2009.
11. Subrogación legal frente al operador postal/transportador:
Cuando Skydropx realice un reconocimiento al Usuario con ocasión de pérdida/robo o devolución cubierta por el Servicio, operará la subrogación legal en los términos del artículo 1666 y numeral 5 del artículo 1668 del Código Civil, respecto de los derechos, acciones y privilegios del Usuario frente al Operador/Transportador, incluidos los vinculados al pago de la indemnización del artículo 25.3 de la Ley 1369 de 2009.
La subrogación procede en tanto Skydropx atiende una obligación ajena de contenido pecuniario (a cargo del Operador por mandato legal del artículo 30 de la Ley 1369 de 2009), sin que ello implique ejercicio de actividad aseguradora ni sustitución del régimen postal. El Usuario se obliga a colaborar en la cesión y formalización de soportes necesarios para el ejercicio de los derechos subrogados.
12. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de datos se rige por la Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales y el Aviso de Privacidad de Skydropx, en concordancia con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. El Usuario autoriza el uso de la información para la gestión del Servicio, verificación de soportes, estadística agregada y prevención de fraude, en los términos informados en los TyC generales.
13. Modificaciones, suspensión y terminación del servicio
Skydropx podrá modificar estos Términos, publicar actualizaciones del Servicio (p. ej., topes, exclusiones, tarifas) y suspender o terminar su ofrecimiento, informándolo a través de la Plataforma. La activación por Envío se rige por las condiciones vigentes al momento de generar la guía. Skydropx podrá negar o retirar el Servicio en casos de fraude o incumplimiento del Usuario.
14. Ley aplicable, jurisdicción y aceptación:
Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia. La aceptación del Servicio se realiza por adhesión al crear la guía y marcar su activación en la Plataforma. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción colombiana competente en el domicilio de Skydropx, sin perjuicio de pactos procesales válidos.