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Términos y Condiciones de la Plataforma Digital y Sitio Web Skydropx.com.co

Primera Emisión: 05 de enero de 2022.

Última modificación: 29 de enero de 202603 de octubre de 2025. 

Disposiciones Generales
 1.1 Naturaleza y aceptación (contrato de adhesión)
1.2 Partes e identificación (Skydropx – Usuario)
1.3 Instrumentos y canales oficiales (Plataforma, Sitio, correo)
1.4 Exclusión de relación de consumo (cuando aplique)
1.5 Relación de intermediación tecnológica
1.6 Interpretación armónica con T&C de Transportadoras Aliadas
1.7 Acuerdo íntegro
1.8 Aceptación y adhesión por uso
1.9 Definiciones
Objeto de la Plataforma
 2.1 Finalidad y alcance (herramienta SaaS en la nube)
2.2 Naturaleza del servicio (SaaS) y pagos vía pasarela
2.3 Componentes funcionales (Módulo de envíos, soporte, tickets, reportes)
Registro y Cuenta de Usuario
 3.1 Requisitos de registro y creación de cuenta
3.2 Custodia de credenciales y presunción de autenticidad
3.3 Licencia gratuita de acceso y precarga de créditos
3.4 Actualización de datos

Uso de la Plataforma
 4.1 Autorización de uso y alcance (licencia limitada)
4.2 Obligaciones del Usuario
4.3 Prohibiciones específicas (intermediación logística, marcas, etc.)
4.4 Uso de otros productos/servicios y software adicional
4.5 Comercio electrónico y contratación electrónica
4.6 Veracidad de la información del Usuario
4.7 Negación y retiro de acceso (causales)

Servicios Logísticos y Condiciones de Operación
 5.1 Envíos y generación de guías
5.2 Soporte y gestión de incidencias
5.3 Devoluciones y novedades de entrega
5.4 Mercancías/artículos prohibidos
5.5 Mercancías de procedencia extranjera
5.6 Reclamaciones e indemnizaciones
5.7 Imprecisiones/actualizaciones operativas y trazabilidad

Condiciones Económicas
 6.1 Precios y variaciones tarifarias
6.2 Métodos de pago y modalidad (prepago)
6.3 Tarifas por recarga / retenciones tributarias
6.4 Relación con pasarelas/bancos y exoneración
6.5 Sobrecargos por inexactitud (peso/medidas/valor/dirección) + mérito ejecutivo
6.6 Cambios de instrumento de pago / cobranza por terceros
6.7 Reversión de pagos (fraude/servicios no solicitados – cuando haya consumo)
6.8 Derecho de retracto (regla y excepción por precarga)
6.9 Facturación electrónica (aceptación/rechazo)
6.10 Compensación con saldos de contraentrega en mora
6.11 Reembolso por cancelación de cuenta (créditos)
6.12 Caducidad de créditos no utilizados (12 meses)
6.13 Cargos por devolución, custodia y novedades
6.14 Imputación de pagos, compensaciones y conciliaciones
6.15 Evidencia de pagos y asientos (facturas/notas/soportes)

Responsabilidad y Limitaciones
 7.1 Calidad y riesgos por uso de la Plataforma
7.2 Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad (AS IS)
7.3 Límite de responsabilidad por la intermediación (no transportador)
Protección de Datos Personales
 8.1 Responsable, base legal y documentos aplicables (Política y Aviso)
8.2 Recolección y finalidades (incluye datos sensibles)
8.3 Análisis/estudios e indicadores estadísticos no individualizados
8.4 Confidencialidad y consecuencias por información falsa
8.5 Información provista por el Usuario y publicaciones externas

Propiedad Industrial e Intelectual
 9.1 Titularidad y alcance de la licencia de uso
9.2 Usos prohibidos de signos distintivos
9.3 Retroalimentación (comentarios/sugerencias)

Soporte, Atención al Usuario y Centro de Ayuda
 10.1 Soporte técnico (canales, acceso a cuenta para diagnóstico)
10.2 PQRSF / Centro de ayuda (trámite y alcance)

Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Mantenimiento y Disponibilidad de la Plataforma
 12.1 Hospedaje en la nube y disponibilidad
12.2 Mantenimiento/actualizaciones (parches, bugs, migraciones, seguridad)
12.3 Circunstancias fuera de control
12.4 Compatibilidad de dispositivos

Actualizaciones / Modificación de los T&C

Medios Probatorios Electrónicos y Notificaciones
 14.1 Reconocimiento legal y equivalencia funcional
14.2 Registros y trazabilidad (logs, IP, eventos, hash/sellos de tiempo)
14.3 Valor probatorio / copias auténticas / certificaciones
14.4 Presunción por credenciales / deber de custodia
14.5 Conservación (plazos)
14.6 Notificaciones electrónicas (recepción y horario)
14.7 Alcance y límites

Disposiciones Finales
 15.1 Vigencia del servicio
15.2 Terminación (por Skydropx / por Usuario)
15.3 Derechos reservados
15.4 Forma digital/electrónica/en línea
15.5 Aceptación
15.6 Acuerdo total

Estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) regulan la relación entre Skydropx S.A.S. y toda persona natural y/o jurídica que acceda y utilice la Plataforma y el Sitio. Su propósito es explicar, de forma clara y ordenada, las reglas de uso, los servicios disponibles y los derechos y obligaciones aplicables.

  1. Disposiciones Generales:
    • Naturaleza del documento de Términos y Condiciones: Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Skydropx S.A.S. y, por su naturaleza de contrato de adhesión, se aceptan íntegra y automáticamente con el uso de la Plataforma y/o el Sitio. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes abstenerte de usar la plataforma o el sitio o se entenderá tu aceptación tácita a los mismos. 
    • Partes e identificación: Skydropx S.A.S. (“Skydropx”): persona jurídica de derecho privado, constituida como sociedad por acciones simplificada conforme a las leyes de la República de Colombia, NIT 901.508.804-5, con domicilio en Bogotá D.C. Para efectos de estos Términos, “Skydropx” incluye a sus filiales, subsidiarias y/o partes relacionadas.
      Usuario: toda persona natural y/o jurídica que acceda o utilice la Plataforma y/o el Sitio.
    • Instrumentos y Canales oficiales: Plataforma: software “Skydropx” para acceso vía web – Sitio: https://www.skydropx.com.co/ – Correo de contacto: [email protected] – Nota clarificadora: Skydropx es propietaria o está autorizada para comercializar y usar el software “Skydropx”.
    • Exclusión de relación de consumo: Cuando el Usuario utilice la Plataforma y/o el Sitio para potenciar, gestionar o ejecutar actividades empresariales o profesionales (por ejemplo, optimización logística, generación de guías, recaudos o cualquier operación vinculada a su negocio), no se configura relación de consumo; en ese evento no resultan aplicables las disposiciones del Estatuto del Consumidor, y la relación jurídica se regirá por el Código Civil y el Código de Comercio, según corresponda. Sólo cuando el uso sea estrictamente personal y el Usuario actúe como destinatario final procederá la aplicación del Estatuto del Consumidor. El Usuario declara que, al registrarse y usar la Plataforma/Sitio con fines empresariales, actúa en ejercicio de actividad económica y autoriza a Skydropx a solicitar soportes de verificación (p. ej., NIT, matrícula mercantil u otros) para efectos de clasificación y cumplimiento normativo.
    • Relación de intermediación: Skydropx opera como un intermediario tecnológico que pone a disposición del Usuario una plataforma de enlace entre la oferta y la demanda de servicios postales y de mensajería prestados por Transportadoras Aliadas. En consecuencia, Skydropx no presta servicios de transporte ni asume obligaciones propias de un operador postal/transportador.
    • Interpretación de los Términos y Condiciones: Los Términos y Condiciones del Usuario con Skydropx deben observarse de manera armónica con los términos, condiciones, tarifas, ventanas operativas, listas de artículos prohibidos y demás requerimientos de cada Transportadora Aliada elegida por el Usuario, los cuales rigen la ejecución del servicio de transporte y podrán prevalecer en lo operativo cuando así se desprenda de su naturaleza y normativa sectorial aplicable.
    • Aceptación y adhesión por uso: La utilización de la Plataforma y/o el Sitio atribuye la calidad de Usuario y supone la adhesión plena e incondicional a estos Términos. La lectura de este documento no requiere firma: la conducta de uso perfecciona la aceptación.
    • Acuerdo Íntegro: Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Skydropx respecto del uso de la Plataforma/Sitio, y prevalecen sobre comunicaciones previas de igual o menor jerarquía en materia comercial o de uso de la Plataforma.
    • Definiciones:

Skydropx / Compañía: Skydropx S.A.S., sus filiales, subsidiarias y/o partes relacionadas.

Plataforma: el software “Skydropx” de acceso vía web que centraliza la operación con Transportadoras Aliadas.
Sitio: el sitio web público https://www.skydropx.com.co/ y páginas vinculadas bajo dicho dominio.

Usuario: persona natural o jurídica que accede o utiliza la Plataforma y/o el Sitio.
Transportadora Aliada / Compañía Transportadora Aliada: operador postal/empresa de mensajería que presta el servicio de transporte seleccionado por el Usuario a través de la Plataforma.
Aliado Comercial: tercero que exhibe/ofrece/comercializa productos o servicios por medio de la Plataforma o el Sitio (distinto de Skydropx).

Servicios: funcionalidades SaaS de la Plataforma que permiten cotizar, generar guías, centralizar, gestionar y hacer seguimiento de envíos, y demás servicios tecnológicos asociados.
SaaS (Software as a Service): modalidad de prestación remota de software, alojado en centros de datos de terceros (nube), al que el Usuario accede por Internet.

Cuenta: registro individual del Usuario en la Plataforma, ligado a correo electrónico y credenciales.

Creditos / Precarga: saldos prepagados por el Usuario en su Cuenta para pagar Servicios o cargos asociados.

Motor/Pasarela de Pago: proveedor tecnológico financiero que procesa pagos electrónicos del Usuario.

Guía / Etiqueta: identificador y soporte del envío generado por la Plataforma para su ejecución por la Transportadora Aliada.

Envío: servicio de transporte postal/paquetería contratado por el Usuario con una Transportadora Aliada mediante la Plataforma.

Contraentrega: modalidad en la que la Transportadora recauda del destinatario un valor determinado al momento de la entrega, sujeto a reglas especiales.

Valor declarado: valor económico que el Usuario asigna al contenido del envío para efectos operativos/aseguramiento según la política de la Transportadora.

Novedad de entrega: incidencia operativa que afecta la entrega (p. ej., dirección errada, destinatario ausente, rechazo, negativa de pago).
Devolución: retorno del envío al remitente, conforme a las políticas de la Transportadora.

Custodia: almacenamiento temporal del envío por parte de la Transportadora (p. ej., cuando no es posible entregar o devolver inmediatamente).

Abandono legal: situación de la mercancía cuando vence el término de permanencia en custodia, conforme al Decreto 1165 de 2019.

Reexpedición / Reprogramación: redireccionamiento o nuevo intento de entrega según políticas de la Transportadora.
Artículos/Mercancías prohibidas: bienes cuya aceptación para transporte está restringida o prohibida por la Transportadora o por la ley.

Mercancías de procedencia extranjera: bienes importados que requieren soporte de amparo aduanero (declaración/factura de nacionalización) para su transporte dentro del territorio aduanero nacional.

Sobrecargo por inexactitud: cargo adicional derivado de diferencias entre la información suministrada por el Usuario (peso, medidas, dirección, valor, contenido) y lo verificado por la Transportadora.

Impuestos/Retenciones: valores tributarios aplicables (ReteIVA, ReteFuente, ReteICA u otros) conforme a la normatividad vigente.

Cookies y tecnologías similares: mecanismos de almacenamiento/lectura que permiten mejorar la experiencia, analítica y personalización, conforme a la Política de Cookies.

Contenidos: información, textos, datos, imágenes, interfaces, código y demás elementos disponibles en la Plataforma/Sitio, propios o de terceros.

Datos Personales / Datos Sensibles: información del Usuario definida por la Ley 1581 de 2012 y normativa concordante.
Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales / Aviso de Privacidad: documentos que regulan el tratamiento de datos personales por parte de Skydropx.

Mensajes de datos: información generada, enviada, recibida o archivada por medios electrónicos, magnéticos u ópticos (incluye correo, logs y eventos).

Medios probatorios electrónicos: registros técnicos, metadatos, bitácoras y soportes digitales que acreditan actuaciones y transacciones.
Caso fortuito / Fuerza mayor: evento imprevisible e irresistible que impide total o parcialmente la prestación o el acceso, ajeno al control de las partes.

PQRSF: peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones gestionadas por Skydropx en su Centro de Ayuda.

Índices/Indicadores de datos: agregaciones estadísticas no individualizadas generadas a partir de información real o histórica del Usuario.

Notas crédito/débito: documentos contables de ajuste emitidos por Skydropx.

Aceptación tácita de factura: aceptación por silencio dentro del término legal, con los efectos del mérito ejecutivo.

Horario de referencia: America/Bogotá, aplicable a marcas de tiempo y notificaciones electrónicas.
Términos (T&C): el presente documento, incluida su versión vigente y sus actualizaciones.

  1. Objeto de la Plataforma:
    • Finalidad y alcance: Skydropx pone a disposición del Usuario la Plataforma (herramienta alojada en la nube) como enlace centralizador y de control de los servicios de mensajería y paquetería ofrecidos por las Compañías Transportadoras Aliadas. El acceso puede hacerse desde dispositivos digitales (computador, teléfono inteligente, tableta, u otros). La información disponible en la Plataforma (los “Contenidos”) es proporcionada por Skydropx o por terceros vinculados directa o indirectamente. Skydropx no garantiza la resolución efectiva de todas las necesidades del Usuario.
    • Naturaleza del servicio (SaaS): Los Servicios se prestan bajo modalidad Software as a Service (SaaS): el Usuario accede a funcionalidades en la nube (procesamiento y almacenamiento en servidores físicos ubicados en centros de datos). El pago de Servicios se realiza a través de motores o pasarelas de pago habilitados y seleccionados por el Usuario al registrarse en la Plataforma (ver Cap. 6 – Condiciones Económicas para reglas, medios, plazos y comisiones).
    • Componentes funcionales: 

MÓDULO DE ENVÍOS. Permite centralizar en un solo lugar la operación con Transportadoras Aliadas, a través de estas funciones: 

  1. Registro y Cuenta de Usuario:
    • Requisitos de registro y creación de cuenta: Para acceder a los Servicios, el Usuario debe ser mayor de edad y crear una cuenta con información verídica, exacta, actualizada y disponible (correo propio y contraseña bajo los estándares exigidos). La falta de actualización puede conllevar bloqueo, suspensión o cancelación del acceso.
    • Aceptación de términos por registro: Al crear la cuenta o usar la Plataforma, el Usuario acepta estos Términos (expresa o tácitamente) y adquiere la condición de Usuario.
    • Custodia de credenciales y presunción de autenticidad: El Usuario es único responsable del uso de sus credenciales (usuario/contraseña) y del correo asociado a su cuenta. Todas las solicitudes y comunicaciones que provengan de ese correo se presumen auténticas y realizadas por el Usuario.
    • Licencia gratuita de acceso y precarga de créditos: La creación de cuenta y el ingreso a la Plataforma no tienen costo (licencia gratuita de acceso). Para gestionar envíos/servicios, el Usuario debe precargar créditos mediante recarga por el valor que estime. Skydropx podrá revocar el licenciamiento de acceso en cualquier momento, mediante aviso por mensaje de datos, en especial por infracción de estos Términos (Skydropx podrá valerse de medios probatorios legales).
    • Deber de actualización y notificación de datos del usuario: El Usuario declara que la información suministrada a Skydropx (identificación, datos de contacto, direcciones de recolección/entrega, datos de facturación, cuentas bancarias, representación legal, poderes, régimen tributario y, en general, cualquier dato relevante) es veraz, exacta y vigente, y se obliga a mantenerla permanentemente actualizada y a notificar de inmediato cualquier cambio, mediante mensaje de datos a través de los canales oficiales de la Plataforma y/o al correo [email protected], adjuntando soportes cuando corresponda; hasta tanto Skydropx acuse recibo y registre la modificación, se entenderán vigentes los datos previamente informados; toda actuación cursada desde la Cuenta del Usuario o desde correos registrados se presume auténtica, siendo el Usuario responsable por su custodia; cualquier incidencia, perjuicio, retraso, devolución, indisponibilidad de servicios, error de facturación o desembolso derivados de la inexactitud o desactualización de datos será de su exclusiva responsabilidad, manteniendo indemne a Skydropx por los costos, cargos, comisiones, reintentos, reprocesos y demás consecuencias; Skydropx podrá efectuar verificaciones (incluidas KYC/AML/CFT, titularidad de cuentas y poderes) y, ante inconsistencias, limitar o suspender temporalmente accesos, desembolsos o servicios hasta su regularización, todo en armonía con los Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y la Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales. 
  1. Uso de la Plataforma:
    • Autorización de uso y alcance: Skydropx autoriza al Usuario a ingresar y usar la Plataforma y el Sitio, con una (1) licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible, para: (i) informarse sobre los productos y servicios que exhiben, ofrecen y comercializan las Compañías Transportadoras Aliadas y/o Aliados Comerciales; y (ii) gestionar envíos de tales productos/servicios a través de las funcionalidades disponibles. Esta autorización no transfiere derechos de propiedad sobre la Plataforma ni el contenido y no convierte a Skydropx en transportadora, vendedora o custodio del bien transportado. Las condiciones comerciales (precios, cobertura, tiempos, restricciones) que muestran las Aliadas provienen de ellas y pueden variar; el Usuario debe verificarlas antes de confirmar un envío. El uso de la Plataforma se realiza conforme a la ley aplicable y a estos Términos; Skydropx podrá suspender o limitar el acceso en caso de incumplimiento o uso indebido, sin perjuicio de las demás medidas previstas.
    • Obligaciones del usuario: El Usuario se compromete a:
  1. Servicios Logísticos y Condiciones de Operación:
    • Envíos y generación de guías: i) Flujo y habilitación. La generación de una guía requiere: cotización, selección de Transportadora Aliada, ingreso de datos obligatorios (remitente/destinatario, dirección, peso, dimensiones, contenido y valor declarado cuando aplique), y pago mediante precarga/créditos o el método habilitado. La emisión de la guía comporta: (a) aceptación del precio vigente; (b) mandato a Skydropx para gestionar la operación ante la Transportadora Aliada; (c) autorización para transmitir a la Transportadora los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio; y (d) posible traslado de sobrecargos por inexactitudes detectadas por la Transportadora. (ii) Veracidad, embalaje y restricciones. El Usuario garantiza la veracidad de la información y es responsable del embalaje adecuado, rotulado y cumplimiento de las restricciones de cada Transportadora. Para mercancía de procedencia extranjera, el Usuario deberá amparar la carga con los documentos aduaneros exigidos. (iii) Programación de recolección y entrega. Los horarios/ventanas de recolección y entrega, los intentos y demás condiciones operativas se rigen por las políticas de la Transportadora elegida. Los tiempos publicados son estimados, no garantizados, y pueden variar por causas operativas o de fuerza mayor. (iv) Cancelaciones/modificaciones. La cancelación o modificación de una guía (p. ej., cambio de dirección o fecha) solo procede antes de la recolección y conforme a las condiciones de la Transportadora; puede generar cargos por gestión, reprogramación, reexpedición o devolución. (v) Seguimiento y trazabilidad. El Usuario contará con tracking en la Plataforma y con registros electrónicos (tickets, correos, eventos), con valor probatorio conforme a estos términos.
    • Soporte y gestión de incidencias: (i) Canales y apertura. Las incidencias operativas (p. ej., no recolección, tracking sin avance, novedades de entrega) podrán abrirse por chat en línea, correo o el centro de ayuda, aportando como mínimo: número de guía, descripción, pruebas (cuando existan: fotos del embalaje/rotulado, factura comercial, constancia de entrega, etc.). (ii) Rol de Skydropx. Skydropx actúa como intermediario de gestión ante la Transportadora, traslada la incidencia y hace seguimiento hasta su cierre; no decide sobre la operación de transporte ni sobre indemnizaciones, que se rigen por las políticas de la Transportadora. (iii) Plazos y documentación. Las incidencias en tránsito pueden reportarse en cualquier momento. Para reclamaciones post-servicio (p. ej., daño, pérdida, atraso), aplican las ventanas y documentos exigidos por la Transportadora; como regla general, el reporte debe realizarse dentro de 48 horas siguientes a la prestación del servicio y adjuntar la documentación mínima. (iv) Resultado y cierres. Skydropx informará los estados (abierto–en gestión–cerrado) y la decisión de la Transportadora. De proceder compensación, se abonará en créditos a la cuenta del Usuario, exclusivamente, conforme a estos términos y el valor de las guías no son reembolsables.
    • Imprecisiones/actualizaciones operativas: El Contenido de la Plataforma/Servicios puede contener inexactitudes o errores tipográficos. Skydropx podrá corregir errores u omitir contenidos, y actualizar características/funcionalidades en cualquier momento. La información de estado de guías/envíos es reportada por las Transportadoras Aliadas; Skydropx la reproduce en los mismos términos del modelo operativo. Skydropx no responde por errores/omisiones de esa información de terceros, aunque brindará apoyo logístico para que la Transportadora aclare/corrija la novedad.
    • Devoluciones por imposibilidad de entrega: Si no es posible la entrega, la Transportadora podrá devolver el envío al remitente conforme a sus políticas y procedimientos (el Usuario reconoce que conoce y acepta dichas condiciones al generar el envío). La Transportadora podrá contactar a remitente/destinatario (llamadas, WhatsApp, correo) para reprogramar. Opcionalmente, Skydropx puede apoyar la comunicación, sin obligación y con posibilidad de modificar o cesar esa práctica. Si no se logra la entrega de la devolución tras los intentos previstos por cada transportadora, los paquetes podrán quedar en custodia hasta por 90 días; vencido el término, procede abandono legal (D. 1165/2019). Las expensas/cargos de devolución podrán ser descontados del saldo disponible del Usuario o facturados (ver Cap. 6). Cuando no sea posible la entrega efectiva, se configura una novedad resuelta mediante devolución al remitente, conforme a las políticas y procedimientos de la Transportadora Aliada seleccionada. El Usuario debe conocer y aceptar dichas condiciones al generar el envío. Skydropx aplicará preferentemente los procedimientos de la Transportadora; supletoriamente, aplicará el procedimiento aquí descrito, cuando aquel lo permita.
  1. Condiciones Económicas:
    • Precio y variaciones tarifarias: El Usuario pagará a Skydropx los Servicios elegidos en la Plataforma. Los precios publicados pueden variar a discreción de Skydropx y con base en los tarifarios informados por las Transportadoras Aliadas (fletes/guías). Antes de generar la guía, el Usuario visualiza el precio vigente; la generación de la guía implica aceptación tácita del valor para este envío, aunque difiera de precios anteriores.
    • Métodos de pago y modalidad: Los Servicios se pagan en pre-pago, en pesos colombianos u otra moneda del país de compra, a través del motor/pasarela disponible en la Plataforma (tarjeta de crédito/débito, PSE, billeteras u otros). Skydropx podrá modificar en cualquier momento pasarelas y métodos sin que ello suponga modificación de estos T&C. Impuestos y aranceles de envíos internacionales no están incluidos. El Usuario debe mantener instrumentos de pago válidos y actualizados; si no es posible el cargo, Skydropx podrá restringir o revocar el acceso hasta que se cancele la totalidad. 
    • Tarifas por recarga: Las comisiones y retenciones aplicables a recargas/pagos a través de pasarelas (p. ej., tarjetas, PSE, Bancolombia, Nequi) se aplican según las tablas vigentes del proveedor y la norma tributaria. Las retenciones (ReteIVA, ReteFuente, ReteICA) son créditos tributarios del Usuario y no constituyen comisión de Skydropx. 
    • Relación con pasarelas/bancos (terceros): Los cargos operativos, tiempos y condiciones de motores/pasarelas/bancos se rigen por sus propios T&C y la ley. El Usuario mantendrá indemne a Skydropx por reclamaciones de terceros derivadas del uso que el Usuario haga de tales portales/servicios. 
    • Sobrecargos por inexactitud (peso, medidas, valor, dirección): En virtud de la buena fe contractual, Skydropx presume veracidad de la información del Usuario. Si una Transportadora Aliada detecta diferencias (peso, dimensiones, contenido, dirección, valor declarado, etc.) que generen costos adicionales frente a lo cotizado, Skydropx podrá trasladar los cargos al Usuario. Mecanismo de cobro: dichos sobrecostos podrán (i) descontarse del saldo disponible del Usuario en la Plataforma; y, de no existir, (ii) facturarse y ser exigibles como sobrecargos por inexactitud. Facturación y mérito ejecutivo: las facturas se expiden conforme a la normatividad DIAN vigente (Res. 000165/2023 y D.U.R. 1625/2016) y prestan mérito ejecutivo (C. de Comercio art. 773 mod. Ley 1676/2013) con aceptación tácita en tres (3) días hábiles salvo reclamo escrito oportuno. 
    • Cambios de instrumento de pago y cobranza: Los cambios de medio/instrumento de pago se realizan en línea y pueden generar interrupción temporal mientras se verifica la nueva información. Skydropx podrá usar servicios de cobranza de terceros; el Usuario se compromete a colaborar de buena fe en la liquidación de saldos pendientes. 
    • Revisión de pagos (fraude/servicios no solicitados): Cuando aplique el régimen de consumidor (Usuario destinatario final), Skydropx, como participante en el proceso de pago, actuará con diligencia para gestionar la reversión provisional (art. 51 Ley 1480/2011), siempre que el Usuario solicite dentro de 5 días hábiles de conocer el fraude o cargo no solicitado, e informe al emisor del instrumento de pago. Para fraude, debe anexarse denuncia penal. 
    • Derecho de retracto – regla y excepciones: Por regla general, dado que los Servicios se ejecutan de forma inmediata (o antes de 5 días), no procede retracto. Excepción: si el Usuario precarga créditos y no los usa al pagar ni dentro de 5 días, podrá retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración, con devolución del dinero en máximo 15 días calendario desde el ejercicio oportuno y entrega de información mínima (Ley 2439/2024). Si Skydropx verifica uso de servicios antes o después de la solicitud, el retracto será improcedente. Solicitudes a: [email protected]. Las solicitudes extemporáneas serán rechazadas de plano. 
    • Facturación electrónica: Skydropx emitirá factura electrónica con requisitos del E.T. y D.U.R. 1625/2016; se remitirá al correo registrado. Se presume recibida y aceptada salvo rechazo expreso dentro de 3 días desde la emisión (art. 1.6.1.4.1.5 D. 1625/2016). La emisión exige pago fehaciente de los servicios. Skydropx podrá enviar avisos y comunicaciones de facturación y servicio al correo asociado a la cuenta.
    • Compensación con saldos de contraentrega (en caso de mora): Si el Usuario incumple el pago de facturas por servicios prestados (p. ej., contraentrega), Skydropx podrá compensar los saldos insolutos con cargo a valores recaudados al destinatario en modalidad contraentrega (Ver T&C Contraentrega), conforme a los arts. 1714 ss. C.C. (sin afectar derechos de terceros – art. 1720 C.C.).
    • Reembolso por cancelación de cuenta (créditos precargados): La devolución de créditos aplica cuando el Usuario finaliza la relación comercial con Skydropx. Debe solicitar por escrito al correo [email protected] y diligenciar la carta “Solicitud devolución de créditos”, adjuntando certificado bancario y comprobante de transferencia por un valor igual o mayor al monto a reembolsar. Skydropx notificará la procedencia dentro de 15 días hábiles; de ser procedente, reembolsará dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si el pago se hizo por procesador de pagos, el reembolso se hará por ese mismo medio y únicamente a la cuenta de origen; el Usuario acepta los costos de transferencia aplicables. La solicitud procede solo para créditos adquiridos dentro de los últimos 90 días naturales y dentro del mismo ejercicio fiscal. No aplica si: hay guías en tránsito; el crédito proviene de promoción/remate o es crédito de regalo; existen cobros pendientes (p. ej., sobrepesos o facturas). Podrá requerir información adicional; si no se entrega, Skydropx podrá reiniciar el proceso y restablecer los plazos.
    • Caducidad de créditos no utilizados: Los créditos no usados caducan a los 12 meses desde su compra/asignación. Vencido el término, no habrá reembolso, devolución ni compensación.
    • Cargos por devolución, custodia y gestión de novedades: Cuando, conforme a las políticas de la Transportadora Aliada, se generen devoluciones, custodia, reexpediciones, reprogramaciones o gestiones de novedad (incluyendo bodegaje y nuevas rutas), los cargos y expensas aplicables serán trasladados al Usuario. Skydropx podrá: (i) descontarlos del saldo disponible del Usuario en la Plataforma; o (ii) facturarlos como cargos adicionales asociados a la guía correspondiente. Estos valores podrán reflejarse hasta dentro de los dos (2) meses siguientes a la generación de la guía, según los tiempos de liquidación de la Transportadora.
    • Imputación de pagos, compensación y conciliaciones: Los pagos y abonos realizados por el Usuario se imputarán primero a intereses moratorios (si los hubiere), luego a cargos y expensas (incluyendo sobrecargos por inexactitud y costos de devolución/custodia) y, finalmente, al capital de las facturas más antiguas. Skydropx podrá realizar conciliaciones y ajustes contables cuando reciba notas de cargo/abono de Transportadoras o pasarelas; cualquier diferencia se reflejará mediante nota crédito/débito y quedará a disposición del Usuario en su historial de cuenta.
    • Evidencia de pagos y asientos contables: Los comprobantes de las pasarelas, las facturas electrónicas y las notas crédito/débito emitidas por Skydropx constituyen soporte contable suficiente de los pagos, ajustes y conciliaciones. El Usuario podrá solicitarlos por los canales habilitados y le serán entregados en los términos de ley. 
  2. Responsabilidad y Limitaciones:
    • Calidad en la prestación de servicios y riesgos: La Plataforma es un medio tecnológico para que el Usuario ejecute actividades. Skydropx no garantiza la calidad, idoneidad o disponibilidad de servicios de terceros (p. ej., transporte), ni la veracidad de información aportada por el Usuario. El Usuario asume los riesgos del uso de la Plataforma y libera a Skydropx de responsabilidad por deficiencias de servicios de terceros o por errores/omisiones del propio Usuario.
    • Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad: La Plataforma/Contenidos se ofrecen “como están”, sin garantías expresas o implícitas (comerciabilidad, adecuación a propósito particular). Skydropx no garantiza precisión, integridad ni operación ininterrumpida o libre de errores/virus. El uso/descarga de materiales es por cuenta y riesgo del Usuario. En ningún caso Skydropx ni sus proveedores serán responsables por daños derivados del uso o imposibilidad de uso (incluye daño emergente, lucro cesante, pérdida de datos, interrupción de negocio, perjuicios inmateriales, incidentes de seguridad), incluso si se advirtió tal posibilidad o proviene de la fuerza mayor, en la medida permitida por la ley. El Usuario se compromete a defender e indemnizar a Skydropx por usos no autorizados o incumplimientos de estos Términos.
    • Límite de responsabilidad por la intermediación: En la medida máxima permitida por la ley, Skydropx no asume responsabilidad por eventos, hechos u obligaciones propios de la actividad de transporte a cargo de las Transportadoras Aliadas, incluyendo, de manera enunciativa: recolección, traslado, custodia, entrega, pérdidas, daños, sustracciones, demoras, devoluciones, rechazos, sobrecostos (p. ej., por peso/medidas/dirección), reexpediciones, gestión de novedades, cobros de bodegaje o custodia, ni por las tarifas, políticas operativas o comerciales que éstas definan.
  3. Protección de Datos Personales:
    • Base legal, responsable y documentos aplicables: Skydropx, como responsable del tratamiento, tratará los Datos Personales conforme a la Ley 1581 de 2012, al Decreto 1074 de 2015 (Sector Comercio, Industria y Turismo), a su Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales y al Aviso de Privacidad disponibles en la Plataforma. Para utilizar ciertos Contenidos y/o Servicios, el Usuario deberá suministrar previamente Datos Personales.
    • Recolección de datos y finalidad de la recolección: Para el cumplimiento del objeto de la Plataforma, puede ser necesario recolectar Datos Personales y Datos Sensibles y registrarlos en formatos, listados y bases de datos físicas o digitales, con el fin de crear cuentas, prestar Servicios y operar la Plataforma. El Usuario se obliga a proporcionar datos verdaderos y fidedignos.
    • Análisis, estudios y tratamiento adicional autorizado: El acceso a la Plataforma autoriza a Skydropx a realizar análisis y estudios con base en la información, incluyendo la generación de indicadores (ver Cap 8), de forma estadística y no individualizada. Cuando así se indique en el Aviso de Privacidad y/o la Política, los Datos Personales podrán usarse con fines estadísticos, promocionales y de mercadeo.
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    • Indicadores y decisión empresarial: La información real o histórica del Usuario puede procesarse y ordenarse para generar indicadores de datos, que Skydropx podrá usar para tomar decisiones de negocio, siempre de forma estadística y no individualizada.
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  1. Ley Aplicable y Jurisdicción: Para interpretación y cumplimiento, las Partes se someten a la legislación colombiana, renunciando a cualquier otra jurisdicción.
  1. Medios probatorios electrónicos y notificaciones: 
  1. Disposiciones Finales:

Primera Emisión: 05 de enero de 2022.

Última modificación: 29 de enero de 2026